Итак, начну все с самого начала. Дело было так. 12 сентября 2014 года, я возвращался домой с фото-сессии и решил зайти в супермаркет «Аллея«, что бы купить немного продуктов. Я вышел из автобуса на радио-рынке и пошел к торговому комплексу «Атмосфера«. Когда от входа в «Атмосферу» и мной оставалось чуть более 10 метров, я увидел как стоящий на крыльце человек, с бэйджем на груди, достал сигарету и закурил прямо под запрещающим знаком «Не курить!». Признаюсь, с одной стороны, меня эта картинка немного позабавила, так как я везде и всюду слышу про закон о запрете курения, но еще не разу я не видел, что бы этот закон кем-то исполнялся в полной мере или что бы за его нарушение кого-нибудь наказали. А с другой стороны мне, как человеку с четкой гражданской позицией, некурящему и ведущему спортивный и здоровый образ жизни, стало чуть-чуть не приятно от того, что я должен буду проходя мимо этого человека, вдыхать выдыхаемый им дым, вместе со всеми остальными людьми, входящими в «Атмосферу«.
Соответственно я тут же остановился, достал фотоаппарат и решил запечатлеть эту забавную картину «сотрудник комплекса, нарушающий законы РФ и правила установленные руководством комплекса».
Сделав снимок, я увидел как на звук затвора моего фотоаппарата обернулась девушка, которая стояла рядом с парнем и тоже курила. Она ему указала на меня и сказала что я их снял. Через три секунды, этот молодой человек уже подбежал ко мне и в достаточно грубой форме начал требовать удалить фотографию. На мой отказ, обоснованный тем что я снял правонарушение, съемка которого не запрещена законодательством, он начал угрожать мне физической расправой (говорил фразы типа «удали пока живой стоишь»), порчей дорогостоящего имущества (фотоаппарата) и т.д. Услышав кучу угроз в свой адрес от этого разгазованного парня, я решил немного охладить его пыл, но не кулаками, ни газовым балонyом, который находился в кармане, ни скандалом с матами и воплями в стиле быдла, а наказать чисто в правовом поле. Я сообщил о своем намерении парню, сказав что если он не успокоится, то я буду вынужден дойти до его начальства и потребовать от него проведения воспитательной беседы с этим прытким малым. На это я получил ответ, что я сейчас вообще отсюда живым никуда не уйду, если не заткнусь. После этого, поняв что мои предупреждения ему как об стену горох, я направился прямиком в ТК «Атмосфера«, и попав внутрь пошел на поиски начальника службы безопасности комплекса.
Когда я дошел до центрального входа/выхода и обратился к девушке на реcепшн с вопросом как мне найти начальника охраны, мне сказали что его сегодня нет, но если мне это поможет, то я могу дойти до комнаты Службы Безопасности, где сидят непосредственно сами охранники и там переговорить со старшим охраны. Это я и сделал. Развернулся и пошел назад к выходу который смотрит на улицу Вавилова. Стоя лицом к выходу, я видел с левой стороны подсобное помещение с открытой дверью, в которой стоял парень в синей рубашке. Подозревая, что мой оппонент, с которым произошел конфликт, может так же находиться в этой комнате и увидев меня может попытаться причинить мне какой-нибудь вред, я предусмотрительно включил свою экшн камеру GoPro, нажал кнопку «запись» и вошел внутрь.
Увидев в моих руках камеру, молодой человек поинтересовался кто я и зачем пришел. Я ему показал фотографию курящего охранника и спросил их ли это сотрудник. Парень ответил что их и резко сменив спокойный тон на грубость стал интересоваться кто я такой, какое мне дело кто где курит и по какому праву я веду видеозапись и вообще задаю ему какие-то вопросы. На этот шум, из смежной комнаты вышел тот самый «курильщик» и начал диалог со слов: «Ну здравствуй! В чем проблема?» На мой ответ о том что он меня оскорбил, он мгновенно завелся и начал орать: — А кто ты такой что бы мне указывать где я могу курить, а где не могу.
И тут понеслось! В мой адрес посыпались угрозы физической расправы, оскорбления, попытки унижения человеческого и мужского достоинства. У меня в этот момент в кармане лежал газовый балон и у меня было дикое желание залить глаза перцем этому горцу, но я решил что мне не нужны боевые действия, так как я нахожусь у них в гостях, и с собой у меня много дорогой аппаратуры. Поэтому я стоял и молча выслушивал всю эту брань. Когда мне надоело ее слушать и когда я понял что с этими людьми нелзя найти компромисс, я попытался выйти из помещения, но мне преградил путь парень в синей рубахе и сказал что я никуда отсюда не выйду пока не удалю запись.
К сожалению, в этот день я отснял этой камерой очень много материала, соответственно ее батарея полностью разрядилась и камера спустя шесть минут выключилась. Спустя несколько минут разборок которые мне удалось записать на видео, старший охранник, тот самый парень в синей рубахе, потребовал от мужчины в белой рубахе что бы тот выключил свет в помещении (что бы висящая в углу камера наблюдения не видела что происходит) и встал на «шухер» у входа в помещение. Мужчина в белой рубахе, до этого времени стоявший молча на заднем плане, беспрекословно подчинился и вместо того что бы остановить своего коллегу, выключил свет и вышел из подсобки в торговый зал.
Спустя мгновение после того как свет погас, охранник в розовой рубахе, тот самый, который курил на крыльце и которому я сделал замечание, со всего размаха, внезапно ударил меня в грудную клетку. Удар пришелся прямо в солнечное сплетение, в трех сантиметрах от моего нового телефона, купленного за 15 тысяч. Мне сразу же стало трудно дышать, я облокотился на стену и по ней спустился на корточки и сгруппировался в ожидании следующих ударов от оппонента. Но их не последовало, так как парень в синей рубахе остановил разгоряченного коллегу и потребовал от меня выдать ему камеру или при нем удалить видеозапись. Я ему ответил что запись я не удалю в любом случае и более того она обязательно попадет к руководству торгового комплекса. Тогда парень в розовой рубахе, сказал что если я сейчас не отдам камеру добровольно, то он сломает мне пальцы на руке и заберет ее сам. Я зажал камеру в кулак посильнее, прикрыл локтями фотоаппарат висящий на шее и приготовился сдерживать атаку до приезда полиции, которую они вызвали нажав на кнопку экстренного вызова.
Парень в синей рубахе, подошел ко мне и взяв крепко за шею процедил сквозь зубы «Что ты ломаешься? Ты все равно отсюда никуда не выйдешь пока не удалишь запись.» — На что я ему ответил что я ее удалю только если сотрудники полиции признают факт записи в подсобке нарушением закона.
В этот момент, за окном промелькнули каски сотрудников вневедомственной охраны. Парень в розовой рубахе включил свет и они вместе с парнем в синей рубахе отошли от меня на небольшое расстояние. Через несколько секунд в комнату вошли два полицейский, которые приветливо улыбнулись охранникам, пожали им по дружески руки и глядя на меня спросили что я натворил. Охранники сразу же решили занять позицию потерпевшей стороны и сказали что я попался на съемке видео, которая запрещена наклейками приклеенными на входе в комплекс. Я тут же парировал, пояснив полицейским что я нахожусь в общественном месте и имею право беспрепятственно снимать и фотографировать все что угодно, особенно правонарушение, из-за съемки кторого и начался весь конфликт. Полицейские, поняв что я знаю свои права, подтвердили охранникам что те не могут запрещать мне снимать и тем более требовать удаления материала с камеры, так как это моя личная вещь и я вправе сам распоряжаться как мне вздумается.
Полицейский сказал: Единственное, что вы можете сделать, это вежливо попросить удалить запись, а там уже дальше на усмотрение молодого человека, удалит он или оставит.
Меня спросили, буду ли я писать заявление. Я ответил что буду и увидел как лицо парня в розовой рубахе сменилось с улыбки на испуг. Он тут же предложил мне выйти и поговорить спокойно. Мы вышли на улицу, отошли подальше от входа, в то место где можно курить и парень нервно закурив начал мне рассказывать о том что, на него не стоит обижаться, так как он кавказец и в нем течет горячая кавказская кровь, из-за которой он не всегда справляется с эмоциями и частенько становится неуправляемым. Услышав такие странные доводы, в которых он не извинялся передо мной, а пытался извинить самого себя нелепыми оправданиями, я понял что мне сейчас лучше не раскачивать лодку и мирно отступить на перегруппировку сил, так как с детства знаю что лучше проиграть один бой, но выиграть войну, чем пойти ва-банк и проиграть. В общем, я его успокоил, пообещал не писать на него заявление и мы зашли обратно в комплекс.
Я написал объяснительную, в которой было сказано, что возникший в связи с недопониманием конфликт был разрешен еще до приезда полиции, и что я не имею претензий ни к сотрудникам полиции, ни к охранникам, ни к руководству торгового комплекса «Атмосфера«. После того как объяснительная была написана, меня отпустили домой.
Как только я зашел домой, я сразу же сел за компьютер, перешел на сайт Фламп и разыскав там среди фирм торговый комплекс «Атмосфера», написал претензию от третьего лица, следующего содержания:
Но так как была суббота, разумеется все руководство было на выходных и два дня мне никто не отвечал.
И вот сегодня, судя по времени буквально сразу после открытия магазинов и начала рабочей недели, на Флампе оперативно появился официальный ответ от руководства «Атмосферы»:
А спустя еще час, видимо не дождавшись моего звонка, мне позвонил сам начальник службы безопасности комплекса и очень вежливо представившись, поинтересовавшись о том, могу ли я сейчас говорить, спросил не смогу ли я сегодня приехать к нему на разговор, по поводу случившегося. Разумеется я пообещал что как только закончу работать, сразу же приеду к нему, предварительно заехав домой за видеозаписью (на всякий случай, вдруг пригодится).
Спустя пару часов, я уже стоял у входа в административные помещения атмосферы и звонил в домофон, на номер начальника службы безопасности. После того как дверь открылась, я включил на всякий случай диктофон, так как не знал с чем и кто меня там ожидает, и поднялся на третий этаж, где располагался кабинет начальника службы безопасности торгового комплекса «Атмосфера«.
Когда я вошел в кабинет, мне в глаза сразу же бросилась стена, на которой висели различные грамоты, награды и даже медаль за первое место занятое видимо самим начальником охраны. Кабинет оказался довольно маленьким, но тем не менее очень уютным и тихим. Прямо напротив меня стоял стол, за которым спиной к окну сидел приятной внешности, ухоженный молодой человек, который улыбчиво меня поприветствовал и тем самым мгновенно разрушил мой шаблон, по которому я считал что начальником охраны может быть исключительно заплывший жиром мужик предпенсионного возраста.
Мы с ним очень мило побеседовали, я показал ему видеозапись со своей камеры, он искренне удивился, так как ему ситуацию обрисовали совсем в другом свете. После просмотра видео, Артур Владимирович Колков (так зовут начальника службы безопасности ТК «Атмосфера«), пообещал мне что конфликтный охранник здесь больше не работает и поблагодарил за то что, я не прошел мимо нарушителя, а так же довел дело до конца, добравшись до начальства. Сказал что если бы каждый покупатель доводил дело до конца, а не опустив руки уходил домой оскорбленным, то уровень обслуживания в магазине, значительно бы вырос, так как в большинстве случаев, до руководства конфликты произошедшие на уровне ниже, просто напросто не доходят и оседают на уровне менеджеров торгового зала.
В конце нашей беседы, Артур Владимирович встал из-за стола, подошел к шкафу стоящему у стены и извлек из него красивую бутылку коньяка…
и вручил ее мне не смотря на мои слова о том что я не пью и никаких благодарностей не жду от компании, так как я просто хочу что бы в стране жилось хорошо и законы, такие как закон о курении соблюдались независимо от того работают ли они или нет.
Кульминацией нашей беседы, стало предложение Артура о том, не соглашусь ли я за определенную плату, иногда подрабатывать тайным покупателем, с целью улучшения качества обслуживания и для проверки компетентности сотрудников магазинов в вопросах покупателей.
Разумеется я согласился. После этого, мы обменялись с ним визитками и я вышел из кабинета.
Мораль сей басни такова, в правовом государстве, для того что бы решить проблему и наказать обидчика, не нужно быть сильным, вооруженным, непробиваемым или отвечать грубостью на грубость. Достаточно просто быть правым (ведь как однажды сказал Данила Бадров в фильме «Брат 2», «- У кого правда, тот и сильнее.»), принять ситуацию, отступить на время, обдумать решение сложившейся ситуации в правовом поле и действовать не боясь никого.
В конце, я хочу обратиться к покупателям торгового комплекса «Атмосфера«, с которыми обошлись грубо в магазине или которых неудовлетворило качество обслуживания сотрудниками магазина и т.д. Ребята, не нужно стесняться и тем более лениться, обращаться к руководству. Ведь всем известно что, безнаказанность порождает беззаконие. Если бы я закрыл глаза на оскорбления, произнесенные в мой адрес охранником и удар в грудную клетку, взял, собрался и просто ушел бы домой, то возможно сегодня от его рук, уже пострадал бы кто-то еще, возможно ваш родственник или что еще хуже родственница. Кроме этого, глядя на поведение охраны, проходящие мимо люди получают не очень положительные впечатления от посещения магазина и стараются больше в него не ходить. А ведь магазин то очень даже не плохой, в нем есть все что нужно для дома, в шаговой доступности, и если в торговом зале творится какой то беспредел или бардак, то скорее всего только потому что до начальства не доходит информация об этом.
Я не знаю как решаются подобные вопросы в других супермаркетах и не знаю на чьей стороне там находится руководство, но конкретно за торговый комплекс «Атмосфера» я говорю уверенно, здесь все работают на клиента и готовы помочь в решении любых непонятных ситуаций, возникших на территории комплекса.
На всякий случай, рекомендую записать личный телефон руководителя службы безопасности и в случае конфликтов с охраной, не устраивать разборки с быдлом, а сразу же звонить ему или писать на почту и сообщать о нарушениях.
Ну и в свою очередь благодарю руководство ТК «Атмосфера«, за столь оперативную реакцию на мое обращение и быстрое разрешение сложившейся проблемы. Желаю процветания и успехов вашей компании и вам лично.
p.s.- Куда бы вот только коньяк пристроить.. пропадет ведь. =))